سوال 12.مدل لحاظات حقیقی

 

سوال 9.ویژگی های مورد انتظار مشتری، نیازمندی و ویژگیهای مطلوب محصول تولیدی

ادامه نوشته

۱۳.گوگل انالیتیکس چیست؟

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، ابزار تحلیل‌گر شرکت گوگل است که در بین کاربران ایرانی به نام‌های گوگل آنالیز، گوگل آنالیتیک و گوگل آنالیتیکز هم شناخته می‌شود (بله! این فارسی‌زبانان دوست‌داشتنی!). این ابزار تحلیل‌گر می‌تواند اطلاعات بسیار کاملی را دربارۀ ترافیک ورودی در اختیار مدیران یک وب‌سایت‌ قرار دهد. اطلاعاتی که می‌تواند نقش بسیار مهمی را در بهینه‌سازی یک وب‌سایت و پیشرفت آن ایفا کند. اما چیزی که گوگل آنالیتیکس را به یک ابزار لازم برای صاحب هر وب‌سایت (یا اپلیکیشن گوشی) می‌کند، فقط قدرت غیر قابل انکار آن نیست. بلکه این موضوع است که گوگل آن را به رایگان در اختیار تمام وب‌سایت‌ها قرار داده است و استفاده از آن هم واقعاً راحت است. آنقدر ساده که حتی کاربران ایرانی که به زبان انگلیسی تسلط چندانی هم ندارند، می‌توانند با مطالعه یک آموزش ساده (همچون این آموزش) از آن استفاده نمایند.

با این وجود، به دلیل نامعلومی هنوز هم بسیاری از وب‌سایت‌های فارسی از این تحلیل‌گر (یا سایر تحلیل‌گرها) استفاده نمی‌کنند. ما در این مطلب قصد داریم طریقۀ کار با این ابزار را از پایه به شما آموزش بدهیم و در مورد اطلاعات تحلیلی مختلفی که در اختیار شما می‌گذارد، صحبت نماییم. پس در صورتی که اصلاً با گوگل آنالیز آشنایی ندارید و هیچوقت از آن برای تحلیل وب‌سایت خود استفاده نکرده‌اید، یا در صورتی که آن را نصب دارید ولی تا به حال سراغش نرفته‌اید، پیشنهاد می‌کنیم این مطلب را از دست ندهید و نگذارید این فرصت استثنایی برای پیشرفت وب سایت شما از دست برود.

چرا تمام مدیران وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌ها به گوگل آنالیتیک نیاز دارند؟

آیا شما یک وبلاگ شخصی دارید یا آنکه یک وب سایت را مدیریت می‌کنید؟ اگر جواب شما به این سوال مثبت است، دیگر مهم نیست که کدامیک را داشته باشید، در هر صورت شما به گوگل آنالیتیک نیاز خواهید داشت. چرا؟ برای آنکه جذب مخاطب بیشتر برایتان مهم است و گوگل آنالیتیک در این مسیر به شما کمک خواهد کرد. موارد زیر فقط چند تا از سوالاتی هستند که به کمک این ابزار تحلیل‌گر می‌توانید پاسخ آنها را بیابید:

• چند نفر از وب‌سایت من بازدید می‌کنند؟
• افراد به طور متوسط چه مقدار زمانی در وب‌سایت من وقت می‌گذرانند؟
• آیا محتویات صفحات من به اندازۀ کافی واضح و جذاب هستند؟
• خوانندگان وبلاگ من به چه مطالب و موضوعاتی علاقه‌مند هستند؟
• بازدیدکنندگان من در چه شهرها و کشورهایی زندگی می‌کنند؟
• آیا داشتن یک وب‌سایت واکنش‌گرا و مناسب گوشی برای من لازم است؟
• بازدیدکنندگان از طریق چه وب‌سایتی به ‌سایت من رهنمون می‌شوند؟
• کدام تکنیک‌های بازاریابی بیشترین تاثیر را بروی ترافیک وب‌سایت من دارند؟
• کدام صفحات وب‌سایت من دارای بیشترین میزان محبوبیت هستند؟
• چه تعداد از بازدیدکنندگان من تبدیل به مشتری می‌شوند؟
• بازدیدکنندگانی که به مشتری تبدیل می‌شوند چه ویژگی‌هایی دارند؟
• چطور می‌توانم سرعت وب‌سایت خود را افزایش دهم؟

گوگل آنالیز می‌تواند آمار مربوط به وب‌سایت شما را تبدیل به یک منبع ارزشمند برای شناخت کاربران و بهینه‌سازی وب‌سایت برای آنها کند. پس یک لحظه هم در استفاده از آن شک نکنید. البته تا یادمان نرفته باید به شما بگوییم که گوگل آنالیز را می‌توان بروی برنامه‌های گوشی (اندروید و iOS) هم نصب کرد. حال که دلیل ارزشمندی گوگل آنالیز می‌دانید، بیایید در مورد طریقۀ نصب و استفاده از آن بیشتر صحبت کنیم.

۱۱.روشهای دستیابی به اطلاعات پرسونا با استفاده از ابزارهای موتور جستوجو برای تحلیل و توسعه

سئو و بهینه سازی

آموزش نصب و فعال سازی گوگل آنالیتیکس google analytics بر روی سایت

 

در این آموزش نحوه ی فعال سازی گوگل آنالیتیک بر روی سایت را به صورت کامل خواهید آموخت.

در ابتدا لازم است برای کاربرانی که آشنایی زیادی با گوگل آنالیتیکس و آنالیز وب سایت ها آشنایی کافی ندارند توضیحات مختصری در این زمینه داده شود. برای بررسی وضعیت سایت ها لازم است تا داده های هر وب سایت بررسی و تحلیل شوند تا بتوانیم اطلاع دقیقی از میزان بازدید، ورودی ، عملکرد و … وب سایت هایمان داشته باشیم و بتوانیم بر اساس آن ها برنامه های آینده ی خود را برنامه ریزی نماییم . بدین منظور گوگل یک اپلیکیشن بسیار کاربردی تحت نام گوگل آنالیتیکس را به صورت رایگان ارائه نموده است که کاربران می توانند از طریق عضویت در آن نسبت به آنالیز سایت هایشان اقدام نمایند. گوگل آنالیتیکس ابزار های بسیار قدرتمندی در زمینه آنالیز وب سایت ها به صورت بسیار تخصصی و کامل همراه با ارائه ی آمار و گزارشات تحلیلی بسیار پیشرفته را به کاربران ارائه نموده است. البته این نکته را نیز در نظر داشته باشید که گوگل آنالیتیکس یک نسخه ی تجاری نیز دارد که مسلماً نسبت به نسخه ی رایگان معمولی مزایای دیگری خواهد داشت.

ما با استفاده از ابزار های متنوع گوگل آنالیتیکس می توانیم ورودی‌ها، صفحات ورودی دهنده، کاربران وارد شده، فعالیت‌های کاربران، زمان حضور و مسیر خروجی، کمپین های تبلیغاتی و تکنولوژی های مورد استفاده آنها را بررسی و تحلیل نماییم و به صورت کاملا حرفه ای این موارد را همراه با جزعیات کامل مثل مرورگر مورد استفاده ی کاربران، نحوه ی ورود دسکتاپی یا موبایلی ، شهر و …. را داشته باشیم.

آموزش مرحله به مرحله فعال سازی گوگل آنالیتیکس :

برای فعال سازی سرویس گوگل آنالیتیکس بر روی سایت 2 پیش نیاز خواهید داشت:

1. اکانت گوگل
2. کانکشن VPN که به دلیل تحریمات برای ip ایران غیر قابل دسترس می باشد.

پس از تهیه 2 مورد فوق باید به URL زیر مراجعه نمایید:

https://www.google.com/analytics

با ورود به صفحه ی گوگل آنالیتیک ، بر روی SIGN IN کلیک نمایید

10- بررسی کنید کدام یک از سیستمهای پرداخت متداول ایمن تر است؟ چرا؟

یژگی‌های پول الکترونیکی

• ارزش بر روی قطعه یا وسیلهٔ الکترونیکی و به صورت الکترونیکی ذخیره می‌شود. محصولات گوناگون از لحاظ اجرای تکنیکی متفاوت هستند. در پول الکترونیکی مبتنی بر کارت، یک قطعهٔ سخت‌افزاری کامپیوتری که مخصوص بدان و قابل حمل بوده و نوعاً یک ریزپردازنده‌است، در یک کارت پلاستیکی جای داده شده در حالیکه در پول الکترونیکی مبتنی بر نرم‌افزار، از یک نرم‌افزار تخصصی و مخصوص که بر روی کامپیوتر شخصی نصب شده، استفاده می‌شود.
• ارزش موجود در پول الکترونیکی به چند طریق و به صورت الکترونیکی منتقل می‌شود. برخی از انواع پول الکترونیکی امکان انتقال موازنه‌های الکترونیکی را مستقیماً از یک مصرف‌کننده به دیگری و بدون دخالت شخص ثالث (همانند صادرکنندهٔ پول الکترونیکی) فراهم می‌آورند و آنچه که بیشتر متداول و مرسوم است آن است که تنها پرداخت‌های مجاز و ممکن، پرداخت از مصرف‌کننده به تاجر و همچنین امکان بازخرید ارزش پول الکترونیکی برای تجار است.
• قابلیت انتقال، محدود به معاملاتی است که سابقهٔ آن‌ها ثبت و ضبط شده باشد. در اکثر روش‌ها و رویه‌های محصول، برخی از جزییات معاملات بین تاجر و مصرف‌کننده در یک پایگاه دادهٔ مرکزی ثبت و ضبط می‌شود که قابل نمایش دادن و ارائه هستند. در مواردی که معاملات به‌طور مستقیم بین مصرف کنندگان امکان‌پذیر باشد، این اطلاعات بر روی دستگاه شخصی مصرف‌کننده ضبط می‌شود و تنها هنگامی می‌تواند از طریق دستگاه مرکزی نمایش داده شده و ارائه شود که مصرف‌کننده از طریق اپراتور (عامل طرح) پول الکترونیکی قرارداد بسته باشد.
•   مشخصات کارت
   

  بانک ملی ایران با هدف ایجاد قدرت خرید بیشتر و در استانداردهای بین المللی و رویه های متداول دنیا اقدام به طراحی کارت اعتباری بر مبنای عقد مرابحه و قانون عملیات بانکی بدون ربا بر اساس دستورالعمل های بانک مرکزی نموده است . 

   دارنده این کارت  می تواند تا میزان مشخصی که به آن سقف اعتبار گفته می شود از محل اعتباری که توسط بانک ملی ایران به آن اختصاص داده شده است از مراکز فروش کالا یا خدمات خرید نماید. این کارت ها در مبالغ ده میلیون ریال تا سقف یکصد میلیون ریال صادر و اعتبار آن گردشی می باشد و پس از تسویه و یا بازپرداخت اقساط، اعتبار کارت تا میزان اولیه تجدید(شارژ) می گردد.

   دریافت وجه نقد از طریق خودپرداز و یا کارتخوانهای شعب  برای کارتهای اعتباری امکان پذیر نمی باشد.                      

  مزایای کارت اعتباری 

   قدرت خرید بیشتر

   شرایط آسان دریافت

   مدیریت هزینه و آزادی عمل در پرداخت
  

   اعتبار مستمر 

   

  کارتهای نقدی یا بدهی کارتهای متداول در ایران کارت های هوشمند

   

  سطوح ایران کارت

  مشابه سایر سامانه‎های وفاداری مشتریان موفق در تمام دنیا، به منظور ایجاد انگیزه، رضایت‎مندی و نشاط بیشتر مشتریان در استفاده از ایران‎کارت، و برای بهره‎برداری بهینه از این سامانه، ایران‎کارت نیز در 4 سطح یا رنگ در اختیار متقاضیان قرار می‎گیرد که هر یک دارای میزان امتیاز نقدی و خدمات ویژه ای متناسب با سطح خود می‎باشند. 
  این سطوح به ترتیب عبارت هستند از: 
  آبی، نقره ای، طلایی و پلاتینیوم 
  سطح اول ایران‎کارت (‎کارت آبی) به سادگی، تنها با ارائه درخواست شما، به صورت آنی و رایگان صادر می‎گردد و شما فرصت خواهید داشت با کسب امتیازهایی که از طریق استفاده از کارت خود به دست می‎آورید، سطح کارت خود را به ترتیب به نقره‎ای، طلایی و پلاتینیوم ارتقاء دهید و به همین ترتیب از امتیاز نقدی و امتیازات بیشتری بهره‎مند شوید. 
  برای آشنایی با هر یک از سطوح ایران کارت و هم‎چنین اطلاع از میزان درصد امتیاز نقدی، امتیازات و شرایط حفظ یا ارتقای آن‎ها، روی تصویرکارت مورد نظر کلیک کنید.

   

  سطوح ایران کارت

  مشابه سایر سامانه‎های وفاداری مشتریان موفق در تمام دنیا، به منظور ایجاد انگیزه، رضایت‎مندی و نشاط بیشتر مشتریان در استفاده از ایران‎کارت، و برای بهره‎برداری بهینه از این سامانه، ایران‎کارت نیز در 4 سطح یا رنگ در اختیار متقاضیان قرار می‎گیرد که هر یک دارای میزان امتیاز نقدی و خدمات ویژه ای متناسب با سطح خود می‎باشند. 
  این سطوح به ترتیب عبارت هستند از: 
  آبی، نقره ای، طلایی و پلاتینیوم 
  سطح اول ایران‎کارت (‎کارت آبی) به سادگی، تنها با ارائه درخواست شما، به صورت آنی و رایگان صادر می‎گردد و شما فرصت خواهید داشت با کسب امتیازهایی که از طریق استفاده از کارت خود به دست می‎آورید، سطح کارت خود را به ترتیب به نقره‎ای، طلایی و پلاتینیوم ارتقاء دهید و به همین ترتیب از امتیاز نقدی و امتیازات بیشتری بهره‎مند شوید. 
  برای آشنایی با هر یک از سطوح ایران کارت و هم‎چنین اطلاع از میزان درصد امتیاز نقدی، امتیازات و شرایط حفظ یا ارتقای آن‎ها، روی تصویرکارت مورد نظر کلیک کنید.

   

   

  کارتهای هوشمند

  کارت های هوشمند:

  علاوه بر برچسب ها یا تگ های RFID که برای شناسایی و ردیابی اشیا به آنها الصاق می شوند، کارت های با تراشه هوشمند غیر تماسی از دیگر محصولات پر کاربرد RFID می باشند. به طور کل کارت های با تراشه هوشمند به دو دسته اصلی کارت های تماسی (contact card) و کارت های بدون تماس (contact less card) تقسیم شده اند، بزرگترین تفاوت این دو نوع کارت در بستر انتقال اطلاعات آنها می باشد که در نوع غیر تماسی آنها هیچگونه ارتباط فیزیکی بین کارت و کارت خوان وجود ندارد.

  ا

8.وجه های مکعب تجارت الکترونیک

7.راهبرد پیش بینی شده در کارو کسب خود

6.مدل کسب کار

اجزای بوم مدل کار و کسب 

ف الکساندر استروالدر و ، برای درک بهتر مفهوم مدل کار و کسب  ایوپیگنیور معرفی میشود

1.بخشهای مشتری: هر کار و کسب یا سازمان به یک یا چند بخش از مشتریان خدمت میکند.

  مثال: یک کار و کسب ایرانی اپلیکیشنهای تلفن همراه (با نام  نظر Iran App)فرضی بگیرید. چند بخش مشتری مجزا دارد. یک بخش از این مشتریان افرادی هستند که ابزارهای هوشمند اندرویدی دارند

2.ارزشهای پیشنهادی: 

سازمان به دنبال حل مشکلات مشتری و برآوردن نیازهای او از  طریق ارزشهای پیشنهادی است.

 مثال: یک فرد دارنده گوشی اندرویدی چرا چنین اپلیکیشنی را بر روی گوشی خود نصب  محتوا و ، میکند؟ برخی بهواسطه بومی بودن این اپلیکیشن و اینکه امکان دسترسی به ابزارها آن را نصب میکنند.

3. کانال ها

مثال :یک کاربر چگونه میتواند به محتوای بومی و برنامههای ایرانی دسترسی داشته  ، و بعضا تارنمای اختصاصی متعلق به اپلیکیشن Iran App باشد؟ از طریق اپلیکیشن API برنامهنویسها هم از طریق هایی که کار و کسب مذکور در اختیارشان قرار میدهد و همچنین از طریق کنترل پنل تارنما  به این موارد دسترسی خواهند داشت.  

 

5.جدول ارزیابی ایده ها را برای دو ایده

روشهای متنوعی برای ارزیابی ایدههای تجاری و تشخیص ایدههای برتر و موفق وجود دارد. دو روش کیفی و کمی را میتوان برای تشخیص مناسب بودن یک ایده و قابلیت تبدیل آن به یک ایده تجاری الکترونیکی به کاربرد. ممکن است هر هنرجویی ایده تجاری خوبی به ذهنش برسد اما ایدههای عالی و قابل اجرا در محیط واقعی که یکباره موفق میشوند، بسیار کمیاب هستند و اغلب در ابتدای کار شاید غیرمنطقی هم به نظر برسند. از هنرجو بخواهید به این پرسشها پاسخ دهد که آیا فکر میکنید ایدهای که به ذهن شما خطور کرده است، جزء ایدههای برتر و نایاب است یا همچون بسیاری از ایدههای دیگر، بهتر است در حد ایده باقی بماند. چندین پرسش برای ارزیابی کیفی ایدهها میتوان پرسید:

 

1 .ایده شما چه مشکلی را از مشتریان و گروه هدف برطرف میکند؟

2 .اگر ایدهتان اجرایی شود، کسی برای خرید محصول یا خدمت شما پول میدهد؟

3 .فروشندگان چقدر به محصول شما عالقه دارند؟

4 .قیمت تمامشده محصول یا خدمت برای مشتریها چقدر است؟

5 .این ایده برای سرمایهگذاران چقدر جذاب است؟

6 .ایده شما تا چه اندازه بدیع و منحصربهفرد است؟

علاوه بر روشهای ذکرشده از برخی تکنیکهای ایدهپردازی دیگر مانند مدل تفکر هورسون  طوفان فکری معکوس ،(Hurson’s thinking model) (reversed brainstorming) ، بازی جدی لگو ( (  و شش کلاه تفکر انتقادی Lego Serious Play) six hats of   میتوان استفاده کرد. critical thinking)  تمرین تکمیلی: محصول یا خدمتی را درنظر گرفته و به شکل فرایندی مراحلی که باید انجام گیرد تا ایده خام آن به محصول نهایی برسد را تشریح کنید. 

 

 

روشهای متنوعی برای ارزیابی ایدههای تجاری و تشخیص ایدههای برتر و موفق وجود دارد. دو روش کیفی و کمی را میتوان برای تشخیص مناسب بودن یک ایده و قابلیت تبدیل آن به یک ایده تجاری الکترونیکی به کاربرد. ممکن است هر هنرجویی ایده تجاری خوبی به ذهنش برسد اما ایدههای عالی و قابل اجرا در محیط واقعی که یکباره موفق میشوند، بسیار کمیاب هستند و اغلب در ابتدای کار شاید غیرمنطقی هم به نظر برسند. از هنرجو بخواهید به این پرسشها پاسخ دهد که آیا فکر میکنید ایدهای که به ذهن شما خطور کرده است، جزء ایدههای برتر و نایاب است یا همچون بسیاری از ایدههای دیگر، بهتر است در حد ایده باقی بماند. چندین پرسش برای ارزیابی کیفی ایدهها میتوان پرسید:

 

1 .ایده شما چه مشکلی را از مشتریان و گروه هدف برطرف میکند؟

2 .اگر ایدهتان اجرایی شود، کسی برای خرید محصول یا خدمت شما پول میدهد؟

3 .فروشندگان چقدر به محصول شما عالقه دارند؟

4 .قیمت تمامشده محصول یا خدمت برای مشتریها چقدر است؟

5 .این ایده برای سرمایهگذاران چقدر جذاب است؟

6 .ایده شما تا چه اندازه بدیع و منحصربهفرد است؟

علاوه بر روشهای ذکرشده از برخی تکنیکهای ایدهپردازی دیگر مانند مدل تفکر هورسون  طوفان فکری معکوس ،(Hurson’s thinking model) (reversed brainstorming) ، بازی جدی لگو ( (  و شش کلاه تفکر انتقادی Lego Serious Play) six hats of   میتوان استفاده کرد. critical thinking)  تمرین تکمیلی: محصول یا خدمتی را درنظر گرفته و به شکل فرایندی مراحلی که باید انجام گیرد تا ایده خام آن به محصول نهایی برسد را تشریح کنید. 

 

منبع جواب از کتاب تجارت الکترونیک وامنیت دوازهم

4.درباره چگونگی ایجاد نیاز جدیددر جامعه وایجاد یک نیاز جدید برای جامعه هدف کسب کار خود یک نقشه ذهنی

گاهی میتوان با ابزارهای تبلیغات و بازاریابی، نیاز و تقاضایی جدید در بازار ایجاد کرد. برای مثال نیاز به پوشاک در هوای سرد روستا با یک لباس گرم ساده برطرف میشود اما با تبلیغات مناسب، باالپوش دستبافت ضدآب هم خودش را بهعنوان یک راهکار برای این نیاز مطرح کرده است. یا خواسته و تقاضای اولیه یک مشتری خرید کیف صنایع دستی چرمی بوده است ولی برای نگهداری از این کیف چرمی نیاز به واکس مخصوص محصوالت چرمی نیز در او ایجاد میشود. نخست، باید گفت که بازاریابها، نیازها را خلق نمیکنند و به وجود نمیآورند. نیازها پیش از این که بازاریابها مطرح شوند، وجود دارند. صاحبان کارو کسب با مشاوره با بازاریابها دست در دست سایر عوامل اجتماعی میتوانند بر خواستها اثر بگذارند و اعمال نفوذ کنند. مثال امکان دارد آنها دیدگاهی را ترویج کنند، مبنی بر این که خودرو سمند یا پژو پرشیا میتواند نیاز فرد را )از نظر اجتماعی( تأمین کند.

 

3.خواسته ها و تقاضای مشتریان ایده کسب وکارخود

معیار تولید محصول یا خدمت آباد	ایده شما
خواسته	بسته بندی های جالب
نیاز	اموزش درست و به شکل های مختلف وزیبا برای تمام سنین
تقاضا	رعایت بهداشتو تمیز بودن محیط کار

2.روش موم و تکنیک تریز مسئله را تعریف کنید

هنرجو میتواند از روش موم برای کشف و باز تعریف مسئله استفاده کند. حل مسئله به روش موم برگرفته از مدل ENV در دانش تریز است و یکی ازسادهترین و دقیقترین مدلهای تعریف مسئله است. برای هر کسی که مسئله مورد نظر را میبیند و قرار است در یافتن راهحل کمک کند، بسیار قابل فهم است. تعریف مسئله با تاکید بر سه عامل موضوع ELEMENT ،ویژگی، مشخصه، پارامتر NAME FEATURE OF ،مقدار، ارزش، اندازه FEATURE OF VALUE عنوان میشود، سپس به طور موشکافانه وضع موجود و خواسته مطلوب بیان میشود. آنگاه برای حل مسئله سه حالت مطرح است: نیاز به سیستم کمکی، نیاز به سیستم جدید، نیاز به تغییر درون سیستم. در واقع کاهش، افزایش، تغییر، حفظ کردن یک مشخصه، ویژگی، پارامتر هست که به رفع مشکل در سیستم کمک میکند 

در حل مسایل به روش موم برای اینکه بتوانید به مسئله مسلط شوید از سواالت زیر استفاده کنید: در وضع کنونی و شرایط موجود، درباره «چه چیزی» و «کدام ویژگی آن» و »چه مقداری« از آن صحبت میکنیم؟ در وضع مطلوب و شرایطی که دنبالش هستیم «چه چیزی» و «کدام ویژگی آن» باید «چه مقداری» باشد یا بشود؟ این تبدیل از وضع موجود به مطلوب چگونه خواهد بود؟ کدام مقدار و عدد را میتوانیم حفظ کنیم یا کم و زیاد کنیم؟ آیا شخص یا گروه دیگری در جای دیگری این کار را انجام داده؟ میتوانیم اطالعاتی از او بهدست آوریم؟ چقدر راهحلهای نو و ایدههای جدید برای این حل این مسئله میتوانیم ایجاد کنیم؟

 

ریز؛ روشی قدرتمند برای حل خلاقانه مسایل

 

 

 

March 28, 2016

گاهی اوقات پروژه‌ها در هر زمینه‌ای که باشند و با هر میزان تحلیل و بررسی، به بن بست برمی‌خورند. در چنین شرایطی، پرورش راه حل‌های خلاقانه‌ به منظور حل مسائل، برای پیشرفت پروژه ضروری است.

به احتمال زیاد شما با تکنیک‌هایی همچون «بارش فکری» که روشی برای حل این گونه مسائلند، آشنایی دارید. با این حال، عموما این نوع رویکرد، که وابسته به دانش و بینش اعضای تیم است، به نتایج غیرقابل پیش بینی منتهی می‌شود که قابل تکرار هم نیستند. علاوه براین، طیف عظیمی از راه حل‌های ممکن را به دلیل فقدان تجربه تیم در آن زمینه‌ها از دست می‌دهیم.

تریز (TRIZ) متدی برای حل مشکل است که بر منطق، داده و تحقیقات تکیه دارد و نه بر بینش. این متد با بهره‌گیری از دانش و نبوغ هزاران مهندس برای سرعت بخشی به توانایی تیم پروژه در حل خلاقانه مشکلات شکل گرفته است. به این ترتیب، تریز قابلیت تکرار، پیش بینی و اطمینان را با استفاده از رویکرد ساختار یافته و الگوریتمی، به روند حل مسئله باز می‌گرداند.

 

درباره تریز

«تریز» مخفف روسی عبارت «تئوری حل مبتکرانه مشکلات» است. آلتشولر و همکارانش، بین سال‌های 1946 و 1985 این تئوری را در شوروی سابق پرورش دادند. تریز علم بین المللی خلاقیت است که بر مطالعه الگوهای مشکلات و راه حل‌های افراد و گروه‌ها تکیه دارد و نه بر خلاقیت خودجوش و حسی آنها.  بیش از سه میلیون اختراع جهت کشف و پیش بینی الگوهای مشکلات و راه حل‌ها تحلیل شده است که تریز آنها را تدوین و ثبت کرده است.

تریز در شرکت‌های بزرگ در سراسر جهان در زمینه‌های مختلف در حال گسترش است. برخی از این زمینه‌ها مدیریت پروژه و مدیریت ریسک و طرح نوآوری سازمانی هستند. 

 

راه حل‌های کلی

تحقیقات تریز با این فرضیه که اصول جامعی برای خلاقیت  وجود دارند که پایه نوآوری خلاقانه و پیشرفت تکنولوژی هستند، آغاز شد. ایده اصلی این بود که اگر بتوان این اصول را شناسایی و تدوین کرد، می‌توان برای پیش بینی کردن روند خلاقیت، آنها را به مردم آموزش داد. خلاصه مطلب این است که:

کسی جایی این مشکل را حل کرده (یا مشکلی شبیه به این). امروزه، خلاقیت شامل یافتن آن راه حل و تطبیق آن به مشکلی خاصی که با آن مواجه هستیم، می‌شود.

سه یافته اصلی پژوهش ۶۵ سال گذشته در این زمینه عبارتند از:

۱. مشکلات و راه حل‌ها در تمامی صنایع و علوم تکرار شده‌اند. با طبقه‌بندی «تضاد» در هر مشکل، می‌توان راه حل‌های خلاقانه و مناسب آن مشکل را پیش‌بینی کرد. (در ادامه به توضیح تضادها خواهیم پرداخت)

۲. الگوهای پیشرفت و تکامل فنی در صنایع و علوم مختلف تکرار می‌شود.

۳. نوآوری‌های خلاقانه اغلب از نتایج علمی که خارج از حوزه آنها توسعه داده شد استفاده می‌کند.

بخش بزرگی از این عمل شامل یادگیری الگوهای تکراری مشکلات-راه حل‌ها، الگوهای پیشرفت فنی و روش‌های استفاده از  نتایج علمی و سپس ا‌ِعمال الگوهای تریز در موقعیت خاص می‌شود. شکل زیر این فرآیند را به صورت تصویری توصیف می‌کند.

                

پیکان‌ها نمایان‌گر تبدیل یک شکل مشکل یا راه حل، به شکل دیگری هستند. پیکان‌های آبی نمایان‌گر تحلیل مشکلات و استفاده تحلیلی از داده‌های تریز است. پیکان نارنجی نمایان‌گر تفکر تمثیلی برای دستیابی به راه حل است.

در این روش شما مشکل  خاصی که با آن روبرو هستید را به یکی از مشکلات کلی تریز تعمیم می‌دهید. سپس راه حل‌های تریز برای آن مشکل  کلی را شناسایی می‌کنید، و بعد می‌بینید چگونه می‌توان این راه حل را به مشکل خاصی که روبه‌روی شماست ارتباط داد.

 

از بین بردن تناقضات

یکی دیگر از مفاهیم پایه‌ای تریز این است که ریشه بسیاری از مشکلات تضاد اساسی است که باعث آن مشکلات می‌شود (در ادامه به ذکر مثال‌هایی در این خصوص خواهیم پرداخت). در بسیاری از موارد، یک راه قابل اعتماد برای حل مشکل از بین بردن این تضادهاست. تریز این تناقضات را به دو دسته تقسیم می‌کند:

۱. تناقضات فنی که نمونه بارز بده بستان هستند. به این معنا که دستیابی به حالت مورد نظر امکان پذیر نیست زیرا چیز دیگری در سیستم از آن جلوگیری می‌کند. به عبارت دیگر، زمانی که چیزی بهتر می‌شود، چیز دیگری به طور خودکار بدتر می‌شود. برای مثال:

- محصول قوی‌تر می‌شود (خوب)، اما با افزایش وزن (بد).

- خدمات‌دهی برای هر مشتری اختصای می‌شود (خوب)، اما سیستم ارائه خدمات پیچیده می‌‌شود (بد).

- آموزش در حین خدمت جامع است (خوب)، اما کارمندان را از وظایفشان می‌اندازد (بد).

۲. تناقضات فیزیکی یا ذاتی، شرایطی است که در آن یک شی و یا سیستم از وجود الزامات متناقض و مخالف رنج می‌برد. برای مثال:

- نرم افزار باید پیچیده باشد (تا ویژگی‌های بسیاری را در بر بگیرد)، اما باید ساده باشد (تا به آسانی بتوان آن را یاد گرفت).

- قهوه برای نوشیدن باید گرم باشد، اما در عین حال در حدی سرد باشد که از سوختن مشتری جلوگیری کند.

- آموزش باید به مدت طولانی (برای یادگیری کامل) ادامه داشته باشد، اما وقت‌گیر نباشد.

مثال

کارگران کارخانه لبنیات‌سازی، به دلیل افزایش هزینه‌های انرژی، نمی‌توانند فضولات گاوی را برای استفاده به عنوان کود خشک کنند. آنها با تناقض‌های فنی بین کود خشک (خوب) و هزینه (بد) مواجه شدند. تریز به کارگران روش خشک کردنی را که برای غلظت بخشی به آب میوه استفاده می‌شود (و نیازی به گرما ندارد) پیشنهاد داد.

 

برخی از ابزار تریز

«راه‌حل عمومی تریز» که در نمودار به آن اشاره شده، در طول ۶۵ سال تحقیقات تریز پرورش یافته و به اشکال مختلف سازماندهی شده است. برخی از این‌ها روش‌ها تحلیلی هستند، مانند:

- نتیجه نهایی ایده‌آل و ایده‌آل گرایی.

- مدل سازی کاربردی، تجزیه و تحلیل و پیرایش.

- تشخیص محل اختلاف.

برخی بیشتر تجویزی هستند، از جمله:

-۴۰ اصل اختراعی حل مسئله.

- اصول جدایی.

- قوانین تکامل فنی و پیش بینی تکنولوژی.

-۷۶ راه حل استاندارد.

در طول حل هر مشکل فنی، یک یا تعداد زیادی ابزار مورد استفاده قرار می‌گیرند. یکی از این ابزار که «۴۰ اصل حل مشکلات» نامیده می‌شود، در دسترس‌ترین ابزار تریز است.

 

۴۰ اصل حل مشکلات

این ۴۰ اصل آنهایی هستند که در بسیاری از زمینه‌ها تکرار شده‌ و به عنوان راه حل بسیاری از تناقضات کلی، که در قلب بسیاری از مشکلات نهفته‌اند یافته شده‌اند. در اینجا تنها تعداد کمی از این اصول و نمونه‌هایی را می‌بینید که نشانگر چگونگی ایجاد محصولات جدید و نوآورانه هستند: 

همانطور که می‌بینید، روش تریز را می‌توان در حل مسائل مختلف، به کار بست. سعی می‌کنیم در مطالب آتی به شرح بیشتری از اصول حل مشکلات در روش تریز، و نحوه کاربرد آن بپردازیم.

 

 

1.تکنیک اسکمپر ( SCAMPER )

تکنیک اسکمپر ( SCAMPER )

•اسکمپر یک تکنیک بسیار موثر برای افزایش خلاقیت و پرورش ایده های خامی است که در سر داریم و برای حل هر مساله ای که با آن روبه رو می شویم، کاربرد دارد.

 

•می توان گفت اسکمپر یک فهرست از سوال هایی است که سببب پرورش ایده های جدید می گردد

. این روش بسیار آسان، اما به طور شگفت آوری قدرتمند است.مخفف های اسکمپر

Substitute:(جایگزین کردن بخشی از مسله .محصول یا فرایند)

Combine:(ترکیب کردن)

Adapt :(سازگار کردن یااقتباس )

Magnify  :(تقویت واصلاح)

Put to Other Uses  :(ب کار گرفتن دیگر کاربرد ها)

 Eliminate or Minify:(حذف کردن)

Rearrange or Reverse:(معکوس کردن یا جنبش مجدد)

 

جایگزین کردن
تکنیک جایگزینی، بر بخش‌هایی در محصول، خدمات یا راه‌حل تمرکز دارد که می‌توان آن را با دیگری جایگزین کرد. در طول این قسمت از بحث، شرکت‌کنندگان در جلسه بر روی تصمیم‌گیری برای جایگزین کردن بخشی از فرآیند با بخش دیگر، تمرکز می‌کنند. پرسش‌های مطرح شده در طول این قسمت، عبارتند از:

کدام بخش از فرایند را می‌توان جایگزین کرد بدون آنکه بر کل پروژه تأثیر بگذارد؟
چه کسی یا چه چیزی را می‌توان جایگزین کرد بدون آنکه بر فرایند تأثیر بگذارد ؟
کدام بخش از فرایند را می‌توان با گزینه‌های بهتری جایگزین کرد؟
آیا می‌توان زمان یا مکان پروژه را جایگزین کرد؟
اگر بخشی از پروژه را با بخش دیگری جایگزین کنیم، چه رخ خواهد داد؟
این محصول را در چه جای دیگری می‌توان فروخت؟
آیا می‌توانیم از جایگزین دیگری به جای X استفاده کنیم؟
آیا می‌توانیم دستگاه موجود را با دستگاه بهتری جایگزین کنیم؟ 

ترکیب کردن

هدف ما در تکنیک ترکیب کردن، تحلیل کردن امکان ادغامِ دو ایده، دو مرحله‌ی فرایند یا دو محصول، در یک خروجیِ کارآمدتر است. در برخی موارد، ترکیب کردن ۲ ایده‌ی نوآورانه می‌تواند منجر به دستیابی به یک محصول یا فناوری جدید شود که منتهی به تقویت بازار می‌شود

 

آیا می‌توانیم دو مرحله از فرایند را با هم ادغام کنیم؟
آیا می‌توانیم دو فرایند را به طور هم‌زمان به‌کار بگیریم؟
آیا شرکت ما می‌تواند منابع خود را با شریک دیگری در بازار ترکیب کند؟
آیا می‌توانیم دو یا چند جزء را با یکدیگر ترکیب کنیم؟
آیا می‌توانیم فناوری‌های X و Y را با هم ترکیب کنیم؟

 

 

(سازگار کردن یااقتباس)

 

 

سازگار کردن، به مبحثی در طوفان فکری اشاره دارد که هدف از آن، اصلاح کردن یا بهبود دادنِ محصولات یا خدمات، برای دستیابی به خروجی بهتری است. این اصلاح، از ایجادِ تغییرات کوچک تا تغییراتی اساسی در کل پروژه، متغیر است. سازگار کردن، یکی از تکنیک‌های کارآمد برای حل مشکلات از طریق بهبود دادنِ سیستم موجود است. می‌توانیم پرسش‌های زیر را در جلسه‌ی طوفان فکریِ تکنیک سازگار کردن، مطرح کنیم:

 

سازگار کردن، به مبحثی در طوفان فکری اشاره دارد که هدف از آن، اصلاح کردن یا بهبود دادنِ محصولات یا خدمات، برای دستیابی به خروجی بهتری است. این اصلاح، از ایجادِ تغییرات کوچک تا تغییراتی اساسی در کل پروژه، متغیر است. سازگار کردن، یکی از تکنیک‌های کارآمد برای حل مشکلات از طریق بهبود دادنِ سیستم موجود است. می‌توانیم پرسش‌های زیر را در جلسه‌ی طوفان فکریِ تکنیک سازگار کردن، مطرح کنیم:

 

 

 

 

چه چیزهایی را باید تغییر دهیم تا به نتایج بهتری برسیم؟
چه کار دیگری را می‌توان در این وظیفه‌ی خاص انجام داد؟ 

 

 

 

 

(تقویت واصلاح)

تکنیک تغییر دادن، به تغییر فرایند به صورتی اشاره دارد که قابلیت‌های نوآورانه‌ی بیشتری را آزاد کند یا مشکلات موجود را حل می‌کند. این تغییر، چیزی بیش از اصلاحِ صِرف است زیرا بر کل فرایند تمرکز دارد. برای نمونه، در این تکنیک می‌توان کاهشِ مراحل پروژه یا تغییر نگرش ما در مورد چگونگیِ نگاه به مشکلات را هدف قرار داد. پرسش‌های مطرح شده این فرایند عبارتند از:

چطور تغییر فرایند می‌تواند موجب بهبود نتایج شود؟
اگر مشتریانمان دوبرابر شوند، چه رخ خواهد داد؟
اگر بازار متفاوت بود، این فرایند چه شکلی داشت؟
آیا می‌توانیم فرایند را طوری تغییر دهیم که کارایی بیشتری داشته باشد؟
اگر محصول، دو برابرِ اندازه‌ی فعلی باشد، چه خواهد شد؟ 

(ب کار گرفتن دیگر کاربرد ها)

در این تکنیک، به این مسئله می‌پردازیم که چگونه می‌توانیم محصول یا فرایند فعلی را برای هدف دیگری به‌کار ببریم یا چگونه می‌توانیم از محصولِ فعلی برای حل کردن مشکلات استفاده کنیم. برای نمونه، می‌توانیم از این تکنیک برای فهمیدن این مسئله استفاده کنیم که چگونه می‌توان از محصول موجود، برای بخش دیگرِ بازار (market segment) یا نوع کاربر دیگری استفاده کرد. پرسش‌های مطرح شده در این تکنیک، شامل موارد زیر است:

کدامیک از بخش‌های دیگر شرکت، می‌توانند از این محصول استفاده کنند؟
این محصول در صورتِ استفاده در جای دیگر، چه مزایایی خواهد داشت؟
اگر بخش دیگری از بازار را برای محصول فعلی هدف قرار دهیم، چه رخ خواهد داد؟ 

(حذف کردن )
همان‌طور که از نام آن پیداست، هدف از این تکنیک، شناسایی بخش‌هایی از فرایند است که می‌توان برای بهبود فرایند، محصول یا خدمات، آنها را حذف نمود. این تکنیک، به بررسی بخش‌های غیرضروریِ پروژه نیز کمک می‌کند. پرسش‌های مرتبط با این قسمت، عبارتند از:

اگر این بخش را حذف کنیم، چه رخ خواهد داد؟
چطور می‌توانیم بدون وجود بخش خاصی از پروژه، به همان خروجی‌ها دست یابیم؟
آیا به این بخش خاص، نیاز داریم؟
اگر مجبور باشیم با نیمی از منابع کار کنیم، چه خواهیم کرد؟
در برخی شرایط، منابع یا مراحل غیر ضروریِ موجود در فرایند، بار اضافه‌ای را در دستیابی به نوآوری و خلاقیت، بر پروژه تحمیل می‌کنند. حذف کردن این منابع، موجب افزایش توانایی برای رسیدن به نوآوری شده و موجبِ تخصیصِ منابع بیشتری برای خلاقیت در درون سازمان می‌شود.

(معکوس کردن)
هدف از تکنیک معکوس کردن یا بازآرایی، بررسی پتانسیل ابتکاری در زمانِ تغییر ترتیب مراحلِ فرایند در خط تولید است. معکوس کردن فرایند یا بخشی از آن، می‌تواند به حل مشکلات یا تولید خروجی خلاقانه‌تر کمک کند. پرسش‌های مطرح شده در این بخش، عبارتند از:

اگر فرایند را معکوس کنیم، چه رخ خواهد داد؟
چگونه می‌توانیم برای دستیابی به خروجی بهتر، ترتیب وضعیت موجود را تغییر دهیم؟
اگر ترتیب وضعیت موجود را وارونه کنیم، چه رخ خواهد داد؟
آیا می‌توانیم عناصر را با هم عوض کنیم؟

(نتیجه‌گیری)
تکنیک اسکمپر، یکی از ساده ترین و کوتاه‌ترین روش‌ها برای رسیدن به تفکر خلاق و حل مسئله است که در آن از چند تکنیک‌ یا انواع پرسش‌ها استفاده می‌شود که عبارتند از: جایگزین کردن، ترکیب کردن، سازگار کردن، تغییر دادن، به‌کارگیری برای کاربردهای دیگر، حذف کردن و معکوس کردن. با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توان از ۷ دیدگاه متفاوت، به کاوش در مشکلات پرداخت. این تکنیکِ کل‌نگر کمک می‌کند تا بهترین تصمیمی را بگیریم که منجربه نوآوری و خلاقیت می‌شود.

 منبع جواب هااز کتاب تجارت الکترونیکوامنیت سال دوازدهم